Profil

• Analyse et compréhension des demandes fonctionnelles et techniques du client ;

• Troubleshooting et remédiation des incidents et anomalies survenant en production ou durant les phases de validation ;

• Réalisation des tests unitaires et fonctionnels, accompagnés de la documentation technique associée ;

• Mise à jour et évolution des applications ServiceNow ;

• Gestion des montées de version de la plateforme (versions Vancouver, Washington, Xanadu, Yokohama) ;

• Installation et suivi des patchs ServiceNow ;

• Développement des fonctionnalités et demandes spécifiques au sein de ServiceNow App Engine;

• Diagnostic et correction des problèmes de synchronisation et de qualité des données CMDB (EA Repère, SCCM);

• Support 24 h/24 et 7 j/7 pour les incidents critiques (P1) et majeurs (P2) ;

• Conseil, accompagnement et orientation du client dans ses choix techniques et fonctionnels ;

• Intégration Jira Cloud et ServiceNow : Mise en place d’une synchronisation entre Jira Cloud et ServiceNow afin d’automatiser la fermeture des demandes (RITM) de Jira vers ServiceNow. Cette intégration permet au client de suivre l’avancement des demandes directement dans ServiceNow, même lorsque certains processus ne sont pas entièrement gérés dans la plateforme.

Environnement: Windows, MS Office, Jira, Confluence, HPSM, App Engine

• Analyse des demandes et besoins du client afin de proposer des solutions adaptées ;

• Développement de nombreux éléments de catalogue, avec des niveaux de complexité variés, pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs ;

• Mise en place de flux automatisés visant à rationaliser les processus internes et améliorer l’efficacité opérationnelle ;

• Conception et configuration du portail de service (modification des widgets, pages, menus, style CSS, branding) afin d’enrichir l’expérience utilisateur et de faciliter l’accès aux services IT ;

• Rédaction de la documentation technique détaillée pour chaque développement réalisé, garantissant la traçabilité et la maintenabilité ;

• Correction des anomalies et gestion des incidents liés aux développements existants ;

• Déploiement d’update sets sur l’environnement de production, assurant la continuité des services ;

• Conseil au client sur les meilleures pratiques et solutions adaptées à ses besoins.

Environnement: Windows, MS Office, ServiceNow.

• Développer des items de catalogue de différents niveaux de complexité (simple, moyen, complexe) via Flow Designer ;

• Conseiller les analystes d’affaires sur les choix techniques et les meilleures pratiques d’implémentation ;

• Réaliser des POC ou maquettes afin de valider les besoins, la faisabilité et l’orientation des solutions ;

• Rédiger la documentation technique pour chaque développement afin d’assurer la maintenabilité et la traçabilité ;

• Concevoir et développer des workflows en utilisant Flow Designer, en optimisant les processus métier ;

• Effectuer des tests fonctionnels pour garantir la qualité et la conformité des développements avant livraison.

Environnement: Windows, MS Office, ServiceNow.

• Analyse du portail Service Portal (SP) : composants, catalogue (250+ items), configurations, notifications ;

• Définition de la stratégie de migration vers l’Employee Center (ESC), incluant la taxonomie et la structure du portail ;

• Conception et configuration du portail ESC : branding, CSS, page d’accueil, méga-menus, pages tickets, quick links et widgets personnalisés ;

• Adaptation et développement de widgets (My Active Items, Current Status, Header Menu) et configuration du footer ;

• Mise en place des sources de recherche, optimisation des résultats et ajustement des notifications ;

• Traduction complète du portail Employee Center FR/EN ;

• Intégration du widget chatbot Copilot et évaluation de la migration des applications custom/producers.

Environnement: Windows, MS Office,ServiceNow.

• Analyser les besoins du client en collaboration avec les analystes d’affaires ;

• Rédiger les récits utilisateurs (user stories) et participer aux ateliers de validation ;

• Rédiger les spécifications techniques associées aux récits ;

• Développer les fonctionnalités attendues selon les exigences fonctionnelles et techniques ;

• Concevoir, configurer et personnaliser le portail de service client :

- Modification des widgets, pages, menus,

- Ajustements du style (CSS),

- Mise en place du branding, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et faciliter l’accès aux services

• Réaliser les tests (fonctionnels, techniques, intégration) et assurer la qualité des livrables ;

• Gérer la mise en production, notamment via le déploiement des update sets.

Environnement: Windows, MS Office, ServiceNow.

• Analyse et chargement des données de fondation CSM (comptes, contacts, partenaires);

• Analyse des fonctionnalités des modules FSM (Field Service Management) et CSM (Customer Service Management);

• Mise en place de la ségrégation des données par compte client et partenaire afin de garantir une visibilité contrôlée et conforme aux règles de sécurité;

• Modification et optimisation des processus FSM :

-Configuration des State Flows,

-Ajustements du processus lié aux Work Orders,

-Mise à jour du processus lié aux Work Order Tasks.

• Configuration des flux de travail (workflows) pour le catalogue de services (Service Catalog) afin d’automatiser les processus de demande et de validation;

• Développement et implémentation des récits utilisateurs;

• Rédaction des spécifications techniques liées aux récits;

• Déploiement de nouvelles fonctionnalités sur les environnements cibles;

• Présentation des fonctionnalités aux clients (démonstrations, ateliers, sessions de validation);

• Suivi de l’état d’avancement des développements et coordination avec les équipes projet.

Environnement: Windows, MS Office, ServiceNow.

• Analyser les demandes d’évolution et proposer des solutions adaptées;

• Développer de nouvelles fonctionnalités conformément aux besoins exprimés;

• Présenter les fonctionnalités implémentées au client et recueillir les retours;

• Traiter et suivre l’ensemble des demandes (incidents, évolutions, corrections);

• Réaliser les tests fonctionnels et techniques afin de garantir la qualité des livrables;

• Assurer la gestion et la migration des update sets entre les différentes instances.

Environnement: Windows, MS Office, ServiceNow (Flow Designer), JIRA

• Analyse des demandes et définition de solutions techniques ;

• Mettre en place de nouveaux formulaires, incluant des niveaux de complexité variés ;

• Configurer les flux pour automatiser les processus de la billetterie ;

• Paramétrer les notifications et les SLA ;

• Concevoir et exécuter des cas de tests via le framework ATF, en appliquant l’approche TDD (Test-Driven Development) pour chaque fonctionnalité développée ;

• Utiliser ATF/TDD pour automatiser et valider l’ensemble des tests ;

• Automatiser les tests des formulaires, tant sur le bureau que sur le portail de l’entreprise ;

• Créer des groupes, configurer les Record Producers, les tables, ainsi que la visibilité des champs dans les formulaires.

• Produire et gérer des Update Sets dans ServiceNow ;

• Diagnostiquer et corriger les erreurs rencontrées.

• Intégration des données issues d’une base de données dans ServiceNow (data source type JDBC,fichier)

• Participer au développement et à la personnalisation des workflows afin d’automatiser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service), ainsi que configurer les notifications associées ;

• Ajouter et développer de nouvelles fonctionnalités selon les besoins exprimés ;

• Modifier et améliorer les widgets du portail de service pour optimiser l’expérience utilisateur ;

• Réaliser les tests fonctionnels et techniques afin de valider les développements ;

• Assurer la mise en production des update sets.

Environnement: ServiceNow, MS Office